Regulamin serwisu i sklepu internetowego
Spis treści
- Postanowienia ogólne
- Definicje
- Kontakt z Administratorem
- Korzystanie z Serwisu i składanie zamówień
- Płatności i dostawa
- Ceny, podatki i fakturowanie
- Zawarcie umowy i potwierdzenia
- Prawo odstąpienia
- Reklamacje i rękojmia
- Zasady współpracy B2B
- Dane osobowe (RODO)
- Prawa autorskie i licencje
- Odpowiedzialność i ograniczenia
- Wymagania techniczne
- Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu
- Zmiany Regulaminu
- Postanowienia końcowe
1. Postanowienia ogólne
1. Postanowienia ogólne
W zakresie, w jakim prawa i obowiązki różnią się dla Konsumentów i Przedsiębiorców, postanowienia zostały wyraźnie rozdzielone poniżej.
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego i sklepu (dalej łącznie: „Serwis”), warunki składania zamówień, zawierania umów na odległość oraz zasady współpracy B2B.
Serwis działa w dwóch modelach:
B2C – sprzedaż detaliczna na rzecz Konsumentów,
B2B – współpraca i sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców (gabinetów, praktyk, spółek).
2. Definicje
Administrator / Sprzedawca – BB MEDICAL ORTHOTICS Sp. z o.o., ul. Świętokrzyska 35/172, 00-049 Warszawa, KRS: 0001169953, NIP: 5253044160, REGON: 541562414.
Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis lub składająca zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową (w tym praktyka zawodowa, gabinet, spółka).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Produkt – towary i usługi oferowane w Serwisie, w tym wkładki ortopedyczne, akcesoria, treści/materiały cyfrowe, szkolenia.
Umowa – umowa sprzedaży lub świadczenia usług zawierana na odległość za pośrednictwem Serwisu.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający złożenie zamówienia.
3. Kontakt z Administratorem
Adres: ul. Świętokrzyska 35/172, 00-049 Warszawa
E-mail: kontakt@blueberryinsole.com
Telefon: +48 510 971 426
Kontakt możliwy w dni robocze w godzinach 9:00–15:00.
4. Korzystanie z Serwisu i składanie zamówień
Składanie zamówień wymaga podania danych niezbędnych do realizacji: imię, nazwisko, adres pocztowy, email. (w B2B: m.in. NIP oraz ewentualnych uprawnień zawodowych).
Użytkownik oświadcza, że podał dane prawdziwe i aktualne; w B2B – że działa jako przedsiębiorca.
Zamówienia można składać 24/7; realizacja odbywa się w dni robocze.
Akceptacja Regulaminu następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola przy składaniu zamówienia.
5. Płatności i dostawa
Dostępne formy płatności:
przelew tradycyjny,
szybkie przelewy elektroniczne (online),
karty płatnicze:
Visa
Visa Electron
Mastercard
Mastercard Electronic
Maestro
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
Dostawa: przesyłka kurierska lub odbiór osobisty (po uzgodnieniu terminu) w Warszawie, ul. Świętokrzyska 35/172.
Koszty i terminy dostawy prezentowane są w koszyku przed złożeniem zamówienia oraz w opisie Produktu.
Sprzedawca nie realizuje wysyłek poza terytorium Polski, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.
5a. Płatności on-line i rezerwacje wizyt
5a.1. Płatność on-line oznacza przedpłatę za wybraną usługę realizowaną w Serwisie. Dokonanie płatności stanowi potwierdzenie zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem.
5a.2. Po dokonaniu płatności Użytkownik kontaktuje się telefonicznie w celu ustalenia dogodnego terminu wizyty. Pula terminów dla wizyt opłaconych z góry jest rezerwą priorytetową.
5a.3. Po opłaceniu wizyty Użytkownik otrzymuje gwarancję dostępności terminu w ciągu 7 dni od momentu kontaktu. W przypadku przeszkód organizacyjnych lub niezależnych od Administratora (np. choroba, urlop, zdarzenia losowe) termin wizyty może zostać ustalony w najbliższym możliwym terminie po ustaniu przeszkody.
5a.4. Wizyta opłacona z góry zachowuje ważność przez 12 miesięcy od dnia zakupu. Termin ważności może zostać przedłużony za porozumieniem stron.
5a.4a. Ustalenie terminu wizyty oznacza rozpoczęcie realizacji umowy o świadczenie usługi, co wyłącza możliwość odstąpienia od umowy w trybie ustawy o prawach konsumenta.
5a.5. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty później niż 24 godziny przed ustalonym terminem powoduje naliczenie opłaty manipulacyjnej w wysokości 30 zł, płatnej w dniu wizyty.
5a.6. Brak obecności na wizycie bez wcześniejszego odwołania oznacza wykorzystanie usługi, a dokonana płatność nie podlega zwrotowi.
5a.7. W przypadku rezygnacji przed ustaleniem terminu wizyty możliwy jest zwrot środków pomniejszony o opłatę manipulacyjną 5%. Zwroty realizowane są w ciągu 7 dni roboczych na rachunek, z którego dokonano płatności.
5a.8. Opłata za wizytę gwarantuje utrzymanie ceny z dnia zakupu, niezależnie od ewentualnych późniejszych zmian cennika.
5a.9. Dokonanie płatności oznacza akceptację zasad określonych w niniejszym Regulaminie.
6. Ceny, podatki i fakturowanie
Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatki, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Ostateczna kwota obejmuje cenę Produktu oraz koszty dostawy (jeśli dotyczy).
Faktura VAT jest wystawiana elektronicznie i przesyłana na adres e-mail podany przy zamówieniu (lub papierowo – na życzenie).
7. Zawarcie umowy i potwierdzenia
Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Administratora potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail Użytkownika.
W przypadku płatności z góry – realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
W przypadku treści/materiałów cyfrowych – dostęp przekazywany jest niezwłocznie po potwierdzeniu płatności (chyba że opis Produktu stanowi inaczej).
8. Prawo odstąpienia
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
- treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia,
- usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą,
- produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych po otwarciu opakowania,
- produktów wykonanych według specyfikacji klienta.
Przedsiębiorcy (inni niż na prawach konsumenta) – prawo odstąpienia nie przysługuje.
Odstąpienie następuje poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (e-mail lub poczta), a także z wykorzystaniem formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Serwisie. Administrator potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
9. Reklamacje i rękojmia
Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: reklamacje rozpatrywane są zgodnie z kodeksem cywilnym (rękojmia).
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać opis wady, datę jej stwierdzenia i żądanie. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni.
Przedsiębiorcy (B2B): strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
10. Zasady współpracy B2B
Oferta B2B skierowana jest do podmiotów prowadzących działalność.
Warunkiem współpracy jest rejestracja i pozytywna weryfikacja (m.in. NIP, uprawnienia zawodowe).
Cennik i warunki współpracy udostępniane są po weryfikacji kontrahenta.
Administrator zapewnia szkolenie wdrożeniowe oraz wsparcie merytoryczne zgodnie z ofertą.
W B2B stosuje się ograniczenia odpowiedzialności określone w pkt 13.
11. Dane osobowe (RODO)
Administratorem danych jest BB MEDICAL ORTHOTICS Sp. z o.o.
Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, prowadzenia konta, obsługi reklamacji oraz współpracy B2B.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
12. Prawa autorskie i licencje
Materiały dostępne w Serwisie (teksty, grafiki, zdjęcia, treści cyfrowe, szkolenia) są chronione prawem autorskim.
Użytkownik otrzymuje niewyłączną licencję do własnego użytku zgodnie z przeznaczeniem. Zakazane jest kopiowanie, publiczne udostępnianie lub komercyjne rozpowszechnianie bez zgody Administratora.
13. Odpowiedzialność i ograniczenia
Administrator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i bez błędów; mogą wystąpić przerwy techniczne (aktualizacje/konserwacje).
B2B: odpowiedzialność Administratora wobec Przedsiębiorców ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody, maksymalnie do wysokości zapłaconej ceny za dany Produkt; wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści.
Użytkownik jest zobowiązany do bezpiecznego przechowywania danych dostępowych i ponosi odpowiedzialność za działania osób, którym udostępnił dostęp.
14. Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu wymagane jest:
urządzenie z dostępem do Internetu,
przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
aktywne konto poczty elektronicznej.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne po stronie Użytkownika uniemożliwiające korzystanie z Serwisu.
15. Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu
W relacji z Konsumentami stosuje się przepisy prawa polskiego; Konsument może skorzystać z polubownych metod rozwiązywania sporów (np. mediacja).
Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Administratora.
16. Zmiany Regulaminu
Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, oferty, metod płatności).
O zmianach poinformuje z 14-dniowym wyprzedzeniem.
Do umów zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
17. Postanowienia końcowe
Regulamin jest dostępny w Serwisie w aktualnej wersji.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
Kodeksu cywilnego,
ustawy o prawach konsumenta,
ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Ostatnia aktualizacja: 17 października 2025 r.